5A创建路|持续开展培训工作 助力周村古商城景区5A创建
ZHOU CUN
周村
古商城
ANCIENT TOWN
淄博市周村区，地处鲁中腹地，她因丝而商、因商而城、因商而盛，自古商业发达、文化底蕴深厚，有“天下第一村”“金周村”“旱码头”之称。
周村古商城景区位于山东省淄博市周村区西部，景区面积4.19平方公里，现存有周村古商业街、魁星阁古建筑群、顺河街古建筑群等明清古建筑5万余平方米，为山东仅有、江北罕见、具有不可复制性，且至今仍在发挥着其商业功能，被中国古建筑委员会专家誉为“中国活着的古商业街市建筑博物馆群”，被中国商业史学会专家誉为“北宋以来手工作坊的活化石”。周村古商城景区先后荣获国家AAAA级旅游景区、国家文化产业示范基地、国家级旅游休闲街区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、中国人居环境范例奖、山东省爱国主义教育基地、山东省老字号集聚区、山东省公共服务设施提升示范景区、山东省中小学生研学旅行基地等荣誉称号。
作为历史文化遗产的典型代表，周村古商城景区是周村悠久历史文化的“根”与“魂”，“聚天下之货”，“集天下商贾”，是鲁商文化和鲁商精神的最佳载体，是中国近代民族工商业发祥地的最好诠释，文化底蕴深厚，风光旖旎，是集商埠文化、丝绸文化、民俗文化、影视文化、古建筑文化、饮食文化等文化体验和观光购物、科普教育等功能于一体的商业文化休闲体验旅游景区。
持续开展培训工作
——助力周村古商城景区5A创建
为了实现周村古商城景区打造成国内外知名旅游目的地，确保5A创建工作的扎实推进，实现预定目标。周村古商城景区紧密组织全体员工持续性培训学习。
成立周村古商城景区创建国家5A级景区暨职工技能提升培训班。主要进行了《关注宾客体验的景区服务意识提升》、《国家5A级旅游景区标准解读与创建实务》的专题讲座。如何有效提升周村古商城景区品牌的市场影响力和产品竞争力。要充分发挥主人翁精神，实行联合培训，抓住服务的精髓，更新定位、更新理念。软件、硬件同步提升为强化引领，提高教育培训工作的质量与综合效益，为创建工作提供更为坚实的人力资源保障。
成立周村古商城景区创建国家5A级景区导游员讲解员培训班。主要对景区导游员、讲解员、景区一线员工进行系统培训学习。
主要培训讲解员职业素养、讲解服务礼仪、讲解技巧。专业知识、口头表达能力、专业服务技能的提升。要有饱满热情的工作态度，积极奉献的精神。
培训内容从旅游行业从业人员职业道德、服务流程、服务礼仪及服务用语等多方面进行讲授，同时结合周村古商城景区的实际情况，以具体事例举证、现场示范、互动问答等方式，让参加培训人员在寓教于乐的氛围中学习各项服务技能，达到了良好的培训效果。
周村古商城景区对保洁及管理人员进行服务礼仪、文明用语、岗位规范提升培训，并对5A应知应会知识及标准问答进行现场指导。
周村古商城景区对服务人员进行服务礼仪、岗位规范提升培训。
全体员工工牌佩戴整齐、仪表端庄、服饰整洁、统一工装，展现良好的精神风貌，做到“三米微笑，一米您好”的文明服务礼仪。
加强学习岗位服务规范标准手册，熟知景区历史文化知识，遵守各项制度和规定，讲普通话，讲文明礼貌用语，统一挂牌上岗，统一着装，实行规范服务。
周村古商城景区：
咨询电话:0533-6430009
投诉电话:0533-6436166
救援电话:0533-6419766